/// Le contexte ///

Rattaché-e au Responsable Production, tes missions seront de coordonner les opérations d’après- vente auprès des services commerciaux internes à la société (points de vente, agences, commerciaux) ou externes (commerciaux et distributeurs). Garant(e) de l’optimisation, de la qualité, de la réactivité etde la rentabilité de ton service, tu supervises les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations de maintenance...). Tu veilles à une conformité des procédures de l’entreprise aux exigences des clients, aux contraintes internes et aux obligations légales ou normatives.

/// Tes activités principales ///

Suivi technique et administratif des interventions ✓ Tu reçois les demandes clients sur des problèmes rencontrés lors de leurs séjours (pannes et incidents divers, équipements défectueux, ...) et tu les accompagnes dans la résolution de leurs problèmes, ✓ Tu prends contact avec les clients qui ont besoin de « Roadside Assistance » pour les accompagner dans leur démarche, ✓ Tu prépares les dossiers d’intervention de Service Après-Ventes, ✓ Tu t’assures du suivi de la résolution rapide des problèmes, en faisant notamment le lien entre le client, les prestataires et la production, ✓ Tu aides à l’identification et au diagnostic de problématiques, d’anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes, ✓ Tu supervises l’élaboration des devis et des facturations adressées au client et contrôler leur paiement, ✓ Tu supervises et garantis la qualité et la conformité des processus de préparation des véhicules pour la vente et la location (nettoyage, vérification des équipements, ...), ✓ Tu t’assures de la satisfaction des clients après interventions

Performance et amélioration continue ✓ Tu mets en place et tu suis l’application des process pour tendre vers une qualité zéro défaut, ✓ Tu assures également le suivi d’indicateurs tels que les délais d’intervention ou de réponse apportée au client, le type de réponse apportée au client, ✓ Tu mesures la satisfaction des clients post-interventions dans une logique de fidélisation et de réduction des coûts, ✓ Tu garantis la rentabilité du S.A.V. et tu optimises la qualité du service en travaillant au développement d’outils et de solutions S.A.V., en concertation avec la direction, ✓ Tu prends la mesure de la façon dont les comportements clients évoluent pour fournir des services de S.A.V. qui soient au plus près en phase avec leurs besoins.

/// Ton profil ///

Ta rigueur, ta bonne élocution, ton aisance relationnelle avec un sens aigu du contact et du service, ton sens de la pédagogie, ton organisation, tes aptitudes à l’autonomie, ta rigueur, ta proactivité, ta maîtrise des outils informatiques, ton aisance avec les reportings efficaces et performants et la rédaction des process feront de toi le-a candidat-e idéal-e pour tenir le poste. La connaissance de l’outdoor et de la vanlife sont autant de plus pour accéder au poste.

/// Les conditions ///

Tu seras basé-e à Rillieux-la-Pape pour un poste en C.D.I. à temps plein à pourvoir le plus rapidement possible. Des déplacements sont à prévoir sur nos agences. Tu as suivi une formation de niveau Bac +2 ou Bac +3 : BTS, DUT, licence en management des unités commerciales, négociation et relation client, techniques de commercialisation et/ou gestion des entreprises et des administrations.

Ta rémunération brute annuelle est fixée entre 30.000 et 36.000 € par an selon ton expérience.

Envoyer ta candidature à [email protected].