Rattaché-e au Responsable Commercial, tes missions seront de développer le chiffre d’affaires de l’entreprise et de gérer l’encadrement fonctionnel de l’équipe de commerciaux sédentaires en les accompagnant dans la réalisation de leurs objectifs, et en particulier.

Au niveau commercial

✓ D’assister le Responsable Commercial dans la définition des objectifs de vente et la mise en place de stratégies commerciales ;

✓ De prospecter de nouveaux clients et développer les ventes auprès des clients existants ;

✓ D’analyser les besoins des clients et de proposer des produits, services et solutions adaptés à leurs demandes ;

✓ D’établir et de suivre les devis, les commandes, les factures et les paiements clients ;

✓ De participer à l'organisation et à la tenue de salons professionnels, d'événements commerciaux ou de réunions de vente ;

✓ D’assurer le suivi des performances commerciales en établissant des rapports réguliers pour le responsable commercial ;

✓ De maintenir une veille concurrentielle pour être en mesure de proposer des offres compétitives et différenciantes ;

✓ De développer la clientèle B2B (levier de croissance), Blacksheep étant historiquement tournée vers le B2C ;

Au niveau du call center

✓ De planifier et de superviser les opérations du call center pour assurer un service client efficace ;

✓ De former et d’encadrer les agents du call center (3-4 pers) pour garantir un service de qualité ;

✓ De mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l'activité du call center et améliorer la qualité du service rendu ;

✓ D’élaborer des scripts et des protocoles pour guider les agents du call center dans leurs interactions avec les clients ;

✓ D’identifier les problèmes et les points de blocage dans le service clientèle et proposer des solutions pour les résoudre ;

Au niveau de la relation clients